Propuesta de un programa de capacitación externa para los Supermode

Abstract

Esta tesis busca, a través de un estudio preliminar, detectar las necesidades de capacitación y adiestramiento, analizar y evaluar las necesidades para establecer un diagnóstico de los problemas actuales y de los desafíos ambientales, así como la propuesta para la adaptación de un programa externo de capacitación y adiestramiento dentro de una pequeña empresa del ramo de servicios. Esta investigación se realizó en una organización que cuenta con una población de 131 empleados a nivel operativo y se seleccionó una muestra aleatoria y significativa de 45 empleados operativos de los cuales 33.3% son de cajas; 8.9% son de carnes frías; 6.7% son de carnicería y 51 .1% son de góndolas. Los instrumentos que se utilizaron para llevar a cabo la investigación de campo, fueron: la entrevista, la observación directa y la aplicación de los cuestionarios para esa población determinada. Las limitaciones de este estudio fueron las siguientes: falta de información organizada y accesible; la falta de disponibilidad por parte de los encargados de las diferentes sucursales. El resultado de esta detección de necesidades servirá como base para la implementación de un programa de capacitación para las 4 sucursales de este supermercado. Durante el desarrollo del estudio de campo se introducirá paulatinamente, al lector, en el sistema sobre el cual se desarrolló el programa de capacitación y adiestramiento; como una estrategia de cambio hacia la mejora continua de las organizaciones mexicanas.