Bacópulos T., Martín2021-08-172021-08-172000Massa Santos, O. J. (2000). Mejora en el nivel de servicio de Urrea Herramientas profesionales. [Tesis de Pregrado, UDEM]. Repositorio UDEM.33409002150419http://repositorio.udem.edu.mx/handle/61000/1746El trabajo presente muestra una forma "correcta" que una empresa debe seguir, cuando ha decidido tener como su principal prioridad "La satisfacción de sus clientes". Esa forma obliga a "Escuchar la voz del cliente", convirtiéndola en el punto de partida para la adecuación, mejora y/o creación de procesos, productos y servicios . A través de determinar desde el punto de vista de los clientes sus necesidades y expectativas, la priorización que les dan, así como el grado de satisfacción que están obteniendo, le queda muy claro a la empresa la ruta a seguir para alcanzar la satisfacción de sus Clientes.111 páginasespAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Méxicohttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/mx/IngenieríaIngeniería de la producciónTecnología de materialesOrganización del trabajoServicio al clienteSatisfacción al clientebachelorThesis38729IngenieríaIngeniería de la producciónTecnología de materialesOrganización del trabajoINGENIERÍA Y TECNOLOGÍA::CIENCIAS TECNOLÓGICAS::TECNOLOGÍA INDUSTRIAL