(San Pedro Garza García: UDEM, 1999) Briones Coss, Berenice; Ireta Sánchez, Juan Martín
Se realizó un estudio práctico en una importante empresa de Telecomunicaciones en etapa de pre- operación, dentro del departamento de Recursos Humanos de Servicio a Clientes, se realizó un diagnóstico de la situación actual del departamento en cuestión de resultados y organización y se diseñó una propuesta de implementación de un sistema de Calidad de 5S. Después de haber trabajado durante 4 meses en la organización, se puede concluir que la etapa en la que se diseñó la propuesta es un excelente momento para cimentar bases para una futura cultura de calidad. El modelo de 5S, es claramente la puerta para introducir futuros modelos de calidad, ya que si el colaborador se preocupa por mantener en su propio lugar de trabajo altos estándares de calidad, le será fácil asimilar cualquier otro modelo por más complejo o exigente que parezca, ya que contará con una mentalidad de calidad en su desempeño personal.
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