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http://repositorio.udem.edu.mx/handle/61000/1134
Registro completo de metadatos
Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
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dc.contributor.advisor | Lozano Cantú, Pedro | - |
dc.creator | Montero Perez, Alejandro | - |
dc.creator | Martinez Castillo, Gerardo | - |
dc.creator | Martinez Leal, Indira M. | - |
dc.creator | De Jesus Casiano, Jose | - |
dc.date.accessioned | 2021-07-05T20:47:37Z | - |
dc.date.available | 2021-07-05T20:47:37Z | - |
dc.date.issued | 1999 | - |
dc.identifier.citation | Casiano, J.de J. Martínez Castillo, G., Martínez Leal, I. y Montero Pérez, A. (1999). Aplicación de los criterios del premio Nuevo León a la calidad en Total Home Cumbres. [Tesis de Pregrado, UDEM]. Repositorio UDEM. | es_ES |
dc.identifier.other | 33409001360142 | - |
dc.identifier.uri | http://repositorio.udem.edu.mx/handle/61000/1134 | - |
dc.description.abstract | La investigación fue realizada en la organización TOTAL HOME CUMBRES, dedicada a ofrecer artículos de construcción y decoración. Teniendo como finalidad la determinación de un diagnóstico distinguiendo las áreas fuertes, así como sus áreas de oportunidad de una manera clara y práctica, utilizando los criterios del Premio Nuevo León a la Calidad. El Premio Nuevo León a la Calidad contiene ocho criterios a evaluar, analizándose solamente los primeros siete criterios, debido a la falta de evidencia de los resultados ya que es una organización de reciente creación ( 4 de Febrero de 1999). Después de haber analizado los primeros siete criterios del premio Nuevo León a la Calidad, se mostró que la organización tiene cursos para difundir su misión, visión y valores, pero no cuenta actualmente con un método de evaluación de los mismos; respecto a la satisfacción de los clientes la empresa tiene el buzón de sugerencias y el botón de servicio para sus necesidades, pero la organización no cuenta con procedimientos para determinar el grado de satisfacción del cliente si está dispuesto a regresar; sobre su planeación, tiene estudios de clientes, competencia, finanzas, capacidad del recurso humano, y proveedores aunque no tiene una forma de evaluar y mejorar el análisis comparativo de la competencia; también cuenta con un plan de desarrollo de vida y carrera para el personal, así como sistemas de la evaluación de desempeño y reconocimiento. | es_ES |
dc.format.extent | 179 páginas | es_ES |
dc.language.iso | esp | es_ES |
dc.publisher | San Pedro Garza García: UDEM | es_ES |
dc.rights | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 México | * |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/mx/ | * |
dc.subject | Administración de empresas | es_ES |
dc.subject | Administración financiera | es_ES |
dc.subject | Economía de la empresa | es_ES |
dc.subject | Empresa | es_ES |
dc.subject.other | Supermercados | es_ES |
dc.subject.other | Supermercados -- Administración | es_ES |
dc.title | Aplicación de los criterios del premio Nuevo León a la calidad en Total Home Cumbres | es_ES |
dc.type | bachelorThesis | es_ES |
dc.identifier.estudiante | Alejandro Montero Perez 000041444 | es_ES |
dc.identifier.estudiante | Gerardo Martinez Castillo 000041312 | es_ES |
dc.identifier.estudiante | Indira M. Martinez Leal 000041674 | es_ES |
dc.identifier.estudiante | Jose De Jesus Casiano 000041662 | es_ES |
Aparece en las colecciones: | Licenciatura en Administración de Empresas |
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Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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