Impacto de las características de liderazgo en el desempeño de la gerencia media de Carl´s Junior

Abstract

La alta gerencia de Carl 's Junior manifestó que el desempeño de las personas que ocupaban el puesto de gerencia de sucursal era muy satisfactorio en términos operativos. Sin embargo, percibían que algunos gerentes tenían mejores resultados en algunas funciones en comparación con otros, como actividades de supervisión, manejo del personal, capacitación, etc. La interrogante que manifestó la alta gerencia, se refería a la posibilidad de que ciertas aptitudes o características personales del empleado pudiera determinar el éxito en ciertas actividades de su trabajo. Para sentar la idea sobre una base, el gerente general se refería a la posibilidad de que comportamientos relativos a un liderazgo personal pudiera incrementar el rendimiento de los gerentes de sucursal. A partir de esta afirmación, se planteó el problema a considerar, que representaba la investigación de una posible relación entre las variables de liderazgo y desempeño. Es evidente que cualquier investigación que se realice puede además facilitar información para explicar fenómenos relativos al que se estudia. Por esta razón , se analizaron las posibilidades de que el estudio pudiera determinar otras circunstancias que en su caso eran también importantes para Carl 's Junior. De esta forma, los objetivos de la investigación fueron elaborados a partir de la extensión de la información que se podría obtener, o sea, determinar la relación entre las características de liderazgo y el desempeño eficiente en las gerencias de Carl's Junior, determinar las características de comportamiento de líderes que se relacionen con medidas de eficiencia del desempeño de Carl's Junior, así como las características de liderazgo que demanda Carl's Junior para un desempeño efectivo en las gerencias de sucursal, comparar las características de liderazgo en los gerentes que demandan los empleados de las distintas sucursales de Carl's Junior entre sí y evaluar el desempeño de los gerentes de sucursal de Carl's Junior de acuerdo a las expectativas de la alta gerencia.