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http://repositorio.udem.edu.mx/handle/61000/3126
Registro completo de metadatos
Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
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dc.contributor.advisor | Ayala, Humberto | - |
dc.creator | Díaz, Erika E. | - |
dc.creator | Portales, Ana Rosa | - |
dc.creator | Saldaña, Gabriela | - |
dc.creator | de los Santos, Mayra | - |
dc.date.accessioned | 2021-10-22T15:29:08Z | - |
dc.date.available | 2021-10-22T15:29:08Z | - |
dc.date.issued | 1998 | - |
dc.identifier.citation | Díaz, E. E. (1998). Evaluación de los servicios ofrecidos por Total Home. [Tesis de Pregrado, UDEM]. Repositorio UDEM. | es_ES |
dc.identifier.other | 33409001204803 | - |
dc.identifier.uri | http://repositorio.udem.edu.mx/handle/61000/3126 | - |
dc.description.abstract | El proyecto realizado para la Administración de Plaza Fiesta San Agustín cubrió los siguientes aspectos : a) Descripción del sistema administrativo de la empresa • Estructura organizacional • Sistema de proceso de trabajo b) Evaluación de la mercadotecnia interactiva • Descripción de la mercadotecnia externa (Producto, Precio, Promoción y Distribución) • Evaluación del servicio • Evaluación de la mercadotecnia interna e) Análisis del medio ambiente de la empresa • Factores macroambientales relevantes • Factores microambientales relevantes 11. Objetivos • Se denominará APFSA para efectos prácticos Objetivo general : Evaluar los servicios ofrecidos por la APFSA Objetivos específicos : a) Servicios • Evaluar el servicio que ofrece la APFSA a los locatarios • Evaluar el servicio que ofrece la APFSA a los arrendatarios de kioscos • Evaluar el servicio que ofrece la APFSA a los clientes de los locatarios y de los kioscos b) Mercadotecnia interna • Evaluar el clima organizacional de la APFSA 111. Conclusiones a) Locatarios • Los encargados de los locales esperan que la APFSA realice principalmente promociones. • Los encargados de los locales consideran buenos los servicios de : estacionamiento, limpieza, aire acondicionado, vigilancia, decoración sanitarios, señalamientos, mantenimiento, y promoción. • La mayoría de los encargados de los locales no han tenido problema alguno con los servicios ni con la administración. • El servicio que a la mayoría de los encargados les gustaría mejorar es la vigilancia. b) Kioscos • Los beneficios esperados por los encargados de los kioscos son la afluencia de gente, publicidad, y en sí los servicios ofrecidos. • Los encargados de los kioscos consideran buenos los servicios brindados por la APFSA. • Los encargados de los kioscos no han tenido problema alguno con los servicios ni con la administración . • El servicio que la mayoría opina que se mejore es el de señalamientos. e) Consumidores finales • Los consumidores finales consideran buenos los servicios brindados por el centro comercial. • La mayoría no ha tenido ningún problema con los servicios. • El principal problema con el que se enfrentan los consumidores es el del estacionamiento, cuyo servicio desearían mejorar. • Los servicios adicionales que a algunos les gustaría que ofreciera el centro comercial son un patinadero y cajeros automáticos. IV. Recomendaciones • Aprovechar el espacio que se tiene en prensa, radio y televisión para anunciar los conciertos y actividades del mes. • Establecer mapas de ubicación de los locales y kioscos distribuidos en las entradas más transitadas del centro comercial. • Establecer televisores en pasillo central y laterales para promocionar los locales y kioscos. El beneficio sería dar a conocer todos los establecimientos a los consumidores finales e inducirlos a que los visiten. • Realizar ,una campaña para promover . el uso del estacionamiento localizado en el área que iba a ser ocupada por Dillard 's. Esta campaña podría concientizar a la gente en cuanto al peligro que representa . estacionarse en áreas prohibidas. • En lo que al clima organizacional se refiere, se sugiere establecer un · sistema de recompensas para premiar el esfuerzo de los empleados | es_ES |
dc.format.extent | 217 páginas | es_ES |
dc.language.iso | esp | es_ES |
dc.publisher | San Pedro Garza García: UDEM | es_ES |
dc.rights | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 México | * |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/mx/ | * |
dc.subject | Mercado | es_ES |
dc.subject | Estudio de mercado | es_ES |
dc.subject | Estructura del mercado | es_ES |
dc.subject | Enseñanza comercial | es_ES |
dc.subject.other | Control de calidad | es_ES |
dc.subject.other | Control de calidad -- Administración | es_ES |
dc.title | Evaluación de los servicios ofrecidos por Total Home | es_ES |
dc.type | bachelorThesis | es_ES |
dc.identifier.estudiante | Erika E. Díaz 000000000 | es_ES |
dc.identifier.estudiante | Ana Rosa Portales 000000000 | es_ES |
dc.identifier.estudiante | Gabriela Saldaña 000000000 | es_ES |
dc.identifier.estudiante | Mayra de los Santos 000000000 | es_ES |
Aparece en las colecciones: | Licenciatura en Mercadotecnia Internacional |
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Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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