Diseño de una metodología general para la evaluación del servicio en organizaciones con estructura matricial

Abstract

"Para el desarrollo de este trabajo se realizó un análisis que comprende en primer término, las características de las organizaciones matriciales. Después, se centró la atención en aspectos relacionados con la calidad de servicio y la eficiencia operativa para brindar dicho servicio. Todo lo anterior se realizó pensando en una organización matricial, la cual sirvió de modelo continuo de ejemplificación. Posteriormente, se realizó el diseño de una metodología general que permite la evaluación del desempeño del servicio prestado por proveedores internos a clientes internos, dentro de una organización matricial. Se hace énfasis en la calidad del servicio interno y en su eficiencia. Por último, se hacen dos ejemplificaciones para demostrar la generalidad y funcionalidad del diseño propuesto. "