Aumento en el porcentaje de entregas a tiempo al cliente en una organización industrial

Abstract

Esta tesis es la documentación de un proyecto de mejora al servicio al cliente. El servicio al cliente es uno de los aspectos cruciales para la supervivencia de las empresas El proyecto fue realizado en una organización industrial dedicada a la producción de bombas hidráulicas. El proceso productivo se divide en maquinado y ensamble. En el proceso de maquinado se trabajan las placas externas de la bomba; se realizan maquinados de diámetros y procesos de acabado. Las placas terminadas, se llevan a un almacén, en donde esperan a ser requeridas por ensamble para armar una bomba. Existen componentes Internos de la bomba que son comprados a proveedores tanto locales como extranjeros. La falta de cualquier tipo de material para el ensamble de una bomba, genera una entrega tarde para el cliente. El desarrollo del proyecto se llevó a cabo tomando como guía la metodología DMAIC (Definir, medir, analizar, mejorar y controlar), surgida a partir de la creación de los proyectos de mejora Seis Sigma. El proyecto se encuentra dentro de la rama de la logística y se enfoca a la administración de la cadena de suministro y de inventarios, por el hecho de que uno de los acontecimientos encontrados a lo largo del proyecto fue que los faltantes de material comprado son aquellos que causan en mayor medida las entregas tarde por parte de la empresa cliente.