Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem:
http://repositorio.udem.edu.mx/handle/61000/4324
Registro completo de metadatos
Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
---|---|---|
dc.contributor.advisor | Villarreal Quintanilla, Emilio | - |
dc.creator | González Alba, Juan José | - |
dc.creator | González-Aleu González, Gerardo | - |
dc.date.accessioned | 2023-07-25T17:50:03Z | - |
dc.date.available | 2023-07-25T17:50:03Z | - |
dc.date.issued | 1992 | - |
dc.identifier.citation | González Alba, J. J., & González-Aleu González, G. (1992). Diseño de una metodología para definir el perfil de calidad en los sitemas de servicio. [Tesis de Licenciatura, UDEM]. | es_ES |
dc.identifier.other | 33409001222995 | - |
dc.identifier.uri | http://repositorio.udem.edu.mx/handle/61000/4324 | - |
dc.description.abstract | Se diseñó una metodología basada en cinco etapas: definición del sistema, modelo conceptual, weltanshaungs, comparación de weltanshaungs, y medición de percepción. En estas etapas destacan la conceptualización del servicio mediante la modificación de la cruz maltesa y la utilización de tres enfoques para definir expectativas del servicio, manejando benchmarking como uno de ellos. | es_ES |
dc.format.extent | 175 páginas | es_ES |
dc.language.iso | esp | es_ES |
dc.publisher | San Pedro Garza García | es_ES |
dc.rights | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 México | * |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/mx/ | * |
dc.subject | Ingeniería | es_ES |
dc.subject | Investigación operativa | es_ES |
dc.subject | Diseño de sistemas | es_ES |
dc.subject | Análisis de redes | es_ES |
dc.subject.other | Control de la producción | es_ES |
dc.subject.other | Control de calidad | es_ES |
dc.title | Diseño de una metodología para definir el perfil de calidad en los sistemas de servicio | es_ES |
dc.type | bachelorThesis | es_ES |
dc.identifier.estudiante | Juan José González Alba 000024112 | es_ES |
dc.identifier.estudiante | Gerardo González-Aleu González 000100604 | es_ES |
Aparece en las colecciones: | Ingeniería Industrial y de Sistemas |
Ficheros en este ítem:
Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
---|---|---|---|---|
33409001222995.pdf | 70.41 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons