"El presente trabajo es un proyecto de intervención realizado en el Departamento de Servicio Social de la Universidad de Monterrey. La propuesta del mismo parte de un diagnóstico de necesidades realizado de acuerdo al enfoque sistémico para el análisis de la organización. Dicho diagnóstico se realizó con la información recopilada mediante herramientas como entrevistas a profundidad, entrevistas semiestructuradas y aplicación e interpretación de evaluaciones de personalidad; complementariamente se utilizó documentación existente en archivos del Departamento de Servicio Social, la cual comprende información interna de la estructura y organización del mismo. Dicha información, fue facilitada por la responsable del área y junto a las herramientas utilizadas y datos recabados con las mismas, serán descritos en el desarrollo del trabajo. En base al análisis de la información obtenida, se determinó intervenir en el área estructural del departamento, generando propuestas específicamente para el diseño de la estructura organizacional y definición de los puestos que la integran, y con lo que es esperable el logro de mejoras en la organización y desempeño de los puestos. La intervención se basó en el enfoque sistémico, y se apoyó en una propuesta de aplicación del mismo a la práctica administrativa del trabajo social, cuya teoría y conceptos utilizados son desarrollados en el capítulo del marco teórico que sustenta al proyecto. El presente documento se elaboró en base a los criterios del estilo de publicaciones de la American Psychological Association (2002)."