Diseño curricular :

Abstract

El presente proyecto está dirigido a la Asociación Internacional de Servicio al Cliente A.C., quien es una asociación civil que nace de la necesidad que existe en México y América Latina de tener una organización establecida, donde los empresarios y profesionales del servicio al cliente puedan acudir a investigar, capacitarse y formar redes de contacto. Todo esto con el propósito de hallar mejores y más efectivas formas de retener a sus clientes, al brindarles un mejor servicio. Debido a la gran demanda que tienen las empresas de obtener personal altamente capacitado y con excelencia en su servicio, la Asociación se enfrentó ante la necesidad de crear un centro de capacitación en telemarketing y servicio al cliente. Cada vez es mayor la competencia que enfrentan las empresas y es necesario que estén preparadas para ello. Por otra parte, la Asociación al ver la necesidad que hay en México de empleos, ha creído que la realización de un centro de capacitación en telemarketing, podrá beneficiar a todas aquellas personas que deseen acudir a él, proveyéndoles estar capacitadas para obtener un empleo en esta área. Tomando en cuenta las necesidades de nuestro cliente, nuestro objetivo consistirá en la elaboración de un diseño curricular dirigido al programa de capacitación en telemarketing que requiere el centro como punto de partida para su desarrollo. Esta propuesta consiste de una filosofía y diseño curricular, los cuales brindan el sustento y fundamento del curso de capacitación, presentado con sus respectivas materias.