Nivel de satisfacción del paciente Hospitalizado al recibir información en el servicio de cardiología.

Abstract

Introducción: La satisfacción del paciente es el grado en que el que se encuentra satisfecho con la atención médica recibida por parte del proveedor de atención médica, siendo esta uno de los factores más importantes para determinar el éxito de un centro de salud, además de un estándar reconocido para evaluar la efectividad de los servicios de salud que se brindan y frecuentemente se utiliza como un indicador multidimensional importante en la evaluación de la calidad. Objetivo: Determinar el nivel de satisfacción del paciente hospitalizado al recibir la información de su estado clínico en el servicio de cardiología validando un instrumento para dicha medición, en la UMAE 34 en el año 2023. Material Y Métodos: Se realizó un estudio observacional, transversal, analítico, en pacientes mayores de edad, de ambos sexos, hospitalizados a cargo del servicio de cardiología médica en la UMAE no. 34 del IMSS, en un período comprendido de junio a agosto del 2023. El presente estudio tuvo como propósito la construcción y validación de un instrumento de medición viii documental (cuestionario) con un Alpha de Cronbach de 0.874, cuyo fin fue medir el nivel de satisfacción con la información clínica brindada por el médico tratante al paciente hospitalizado en el departamento de cardiología. Resultados: El nivel de satisfacción del paciente con la información que otorgó el médico se encuentra con una media de 87.5, estando dentro del rango de alto, esto de acuerdo con que el 68.3 % de los pacientes se encuentran Totalmente Satisfechos (TS) con la información que les brindo el médico, y el 31.7 % se encuentra Satisfecho (S). Estos niveles de satisfacción obtenidos con el instrumento validado son acordes a la satisfacción de servicio expresada por los pacientes que se atienden en la UMAE 34, (89%), en las encuestas de salida aplicadas por el departamento de Trabajo Social durante el año 2022. Conclusiones: Con un instrumento validado se obtuvo el nivel de satisfacción del paciente hospitalizado es alto al recibir información de su estado clínico en el servicio de cardiología, en la UMAE 34, en el segundo semestre del año 2023.