"Como resultado de esta investigación, se logró comprender la importancia que tiene el proceso de toma de decisión de compra de los consumidores, para así poder dirigir los esfuerzos de la empresa a las variables involucradas en el proceso. Al realizar esta investigación se comprendió, que los procesos que llevan a cabo las consumidores no son siempre los esperados, lo cual puede provocar que todos los esfuerzos de las empresas sean nulos, por lo tanto, es esencial analizar profundamente la manera en la que los consumidores toman decisiones al hacer la compra de un producto y/o servicio. Para entender esto, lo más conveniente es llevar acabo una investigación de campo, para así, obtener resultados y poder comprender mejor el porque de las decisiones y acciones del consumidor. "