Procesos de toma de decisiones de compra del consumidor :

Abstract

"En el presente trabajo se realizará un estudio basado en el proceso de toma de decisiones de compra en los consumidores, el cual es indispensable para determinar los factores que influyen en dicha decisión. Posteriormente se creará un modelo deacuerdo a los resultados que se obtengan de un sondeo de mercado, que se realizará a los clientes de la compañía, Proveedora de Materiales para la Construcción (PROMACO). Según Philip Kotler los mercadólogos deben ir más allá de las diversas influencias en los compradores y comprender la manera real en que los consumidores hacen sus decisiones de compra. Los mercadólogos tienen que identificar quién toma la decisión de que se trata y las medidas en el proceso de decisión de compra. Podemos distinguir varios papeles que podría desempeñar la gente en una decisión de compra: iniciador,influyente,el que decide,comprador y usuario. El proceso de decisiones del consumidor varía según el tipo de decisión de compra. Las cuales son: conducta de compra compleja, conducta de compra de reducción de disonancia, conducta de compra habitual, conducta de compra búsqueda de variedad. Las etapas del proceso de decisión de compra son: Reconocimiento de la necesidad, búsqueda de información, evaluación de alternativas,decisión de compra y conducta postcompra. Para la realización del presente trabajo, se eligió la empresa Proveedora de Materiales para la Construcción (PROMACO), debido a que actualmente se considera uno de los mercados con mayor número de competidores, por lo que el proceso de toma de decisiones se torna más interesante. Debido a la gran competencia que tienen las proveedoras de materiales es necesario analizar cuales son los factores que influyen en el proceso de compra para que el consumidor elija a PROMACO como la mejor opción. Se investigará la satisfacción del cliente, en base al servicio brindado por PROMACO, al igual que los productos que consumen y el uso que les da a éstos, es decir se analizará al consumidor en cuanto a la toma de decisiones de compra. Se realizará la investigación con un nivel de confianza de 95% y 5% de error. Se creará un modelo deacuerdo a los resultados que se obtengan de un sondeo de mercado, que se realizará a los clientes de la compañía, Proveedora de Materiales para la Construcción (PROMACO). Los resultados que se obtengan del sondeo realizado, nos llevará a la aceptación o rechazo de una hipótesis que se establecerá desde el inicio de la investigación. Con los resultados obtenidos del sondeo realizado a PROMACO se observó que se acepta la hipótesis de que la mayoría de los factores que influyen en el proceso de compra del consumidor son: estilo de vida, aprendizaje, percepción y motivación siendo alguna de las limitaciones que afectan a la decisión de compra en la compañía la localización de puntos de venta, disponibilidad del producto y tipo de conducta de compra de reducción de disonancia debido a que algunas veces el consumidor está muy involucrado en la compra, pero no ve gran diferencia en las marcas por lo que recorrerá varios establecimientos para ver lo que hay disponible. "