En este libro se explica la problemática por la cual pasaba el Departamento de Servicio a Clientes de la empresa Marcatel lnternational en lo referente a realización de campañas telefónicas, y se muestra cómo se puso fin a tal conflicto, esto con la realización de un sistema computacional. A lo largo del libro se muestran los resultados obtenidos de tal solución.