Aplicación de los criterios del premio Nuevo León a la calidad en Total Home Cumbres

Abstract

La investigación fue realizada en la organización TOTAL HOME CUMBRES, dedicada a ofrecer artículos de construcción y decoración. Teniendo como finalidad la determinación de un diagnóstico distinguiendo las áreas fuertes, así como sus áreas de oportunidad de una manera clara y práctica, utilizando los criterios del Premio Nuevo León a la Calidad. El Premio Nuevo León a la Calidad contiene ocho criterios a evaluar, analizándose solamente los primeros siete criterios, debido a la falta de evidencia de los resultados ya que es una organización de reciente creación ( 4 de Febrero de 1999). Después de haber analizado los primeros siete criterios del premio Nuevo León a la Calidad, se mostró que la organización tiene cursos para difundir su misión, visión y valores, pero no cuenta actualmente con un método de evaluación de los mismos; respecto a la satisfacción de los clientes la empresa tiene el buzón de sugerencias y el botón de servicio para sus necesidades, pero la organización no cuenta con procedimientos para determinar el grado de satisfacción del cliente si está dispuesto a regresar; sobre su planeación, tiene estudios de clientes, competencia, finanzas, capacidad del recurso humano, y proveedores aunque no tiene una forma de evaluar y mejorar el análisis comparativo de la competencia; también cuenta con un plan de desarrollo de vida y carrera para el personal, así como sistemas de la evaluación de desempeño y reconocimiento.