Screen pop genérico

Abstract

El presente documento fue desarrollado para el Programa de Evaluación Final y muestra el desarrollo y construcción de un ScreenPop bajo el enfoque principal de dos conceptos. El primero de ellos es el de "Reusabilidad", bajo este enfoque se buscó generar un producto que a través de la reconfiguración de ciertos archivos INI generase un ScreenPop orientado hacia un esquema de negocio totalmente distinto cada vez. Además, por otro lado se buscó también la generación de tres componentes genéricos asociados a tres áreas en particular (GUI, BD Y TEL) que pudiesen ser reutilizados en otros proyectos dentro de la Unidad. El segundo concepto que se tomó en cuenta fue el de "CTI (Computer lntegration Telephony)" a través del cual se buscó automatizar y elevar la capacidad de procesamiento de las llamadas dentro de un Call Center. Adicionalmente, se conjugó la tecnología de CTI con la red de Internet para ofrecer al cliente un producto de mayor portabilidad, del cual se pudiesen obtener mejores y mayores beneficios. Para el desarrollo del mismo se utilizó la · metodología de la organización cliente y algunas herramientas de apoyo como: ADO para el acceso a las bases de datos o el lenguaje JAVA para facilitar la interacción con el Web. Para el diseño del producto fueron de gran importancia el uso y manejo de los conceptos de Frameworks y componentes.