El propósito de esta tesina es estudiar cuales son las características, habilidades y conocimientos que requiere un cajero para poder desarrollarse y tener éxito en las tiendas de conveniencia 7 -Eleven. Para poder profundizar en el tema en el capítulo 1 se presentan los antecedentes históricos de la organización, en donde se indica la situación actual de la empresa, se plantea el problema, los objetivos, alcances, limitaciones y variables del estudio. En el capítulo 11 se plantea el marco teórico, mediante una revisión bibliográfica relacionada con el tema. Se da una explicación principalmente sobre el perfil de puestos; así como también la organización de sus recursos humanos y sus diferentes áreas. En el capítulo 111 se describe el proceso metodológico de investigación, la selección de la muestra y los instrumentos utilizados para obtener la información. En el capítulo IV se muestran los datos obtenidos en el análisis estadístico y la presentación e interpretación de los mismos. En el capítulo '1 se establece una relación entre la teoría y los resultados obtenidos en el estudio. Por último, se presentan las conclusiones a las que se llegó con este estudio y las recomendaciones para futuros estudios.