El objetivo general de este estudio fue la creación de un documento de procesos internos, un recurso valioso que pudiera codificar el conocimiento específico de los miembros actuales, enfocándose en el producto final y no en la tarea aislada. Este objetivo se desglosó en varios objetivos particulares, entre los que se incluyó la generación de una estructura óptima para la empresa, la construcción e implementación de un sitio de información centralizado, y la creación de una base de datos de contactos relevantes.