Comunicando la estrategia al cliente interno calidad en el servicio :

Abstract

"Comunicando la Estrategia al Cliente Interno", es un manual dirigido a los gerentes de la pequeña empresa de servicios regional, ya que dentro del proceso de comunicación que se lleva a cabo en el proceso relacionado con la calidad en el servicio, son ustedes los principales emisores para informar lo que la empresa espera de sus clientes Internos en los momentos de la verdad. Es así como a través de este manual, que se pretende insertar como parte del proceso educativo de la calidad en el servicio, usted podrá conocer las diversas herramientas de comunicación que se pueden emplear dentro de la pequeña empresa de servicios para difundir a sus clientes interno los compromisos deseados (políticas), relacionados con la estrategia competitiva.