Se identifica la problemática inicial definida por el cliente, así como también la problemática encontrada después del estudio a la empresa y finalmente la propuesta de solución. Se establece en el marco teórico, las principales definiciones de la norma ISO 9000, así como también los elementos que la conforman y la metodología aplicada para la solución de problemas. Se muestra la investigación realizada, al igual que los resultados obtenidos de la evaluación llevada a cabo, la cual permite puntualizar las mayores debilidades de la empresa, conforme a la norma ISO 9000. Para los elementos que se implantaron dentro de la empresa, se diseñaron procedimientos, los cuales permiten que dichos procesos siempre se hagan de una manera consistente y cumpla con los requerimientos del cliente. Se hacen recomendaciones de los siguientes elementos a implantar dentro de la empresa, así como también las conclusiones del proyecto.