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http://repositorio.udem.edu.mx/handle/61000/3030
Tipo de documento: | bachelorThesis |
Título : | Importancia de la calidad en el servicio caso Salón Terraza Jardín del Hotel Fiesta Americana Monterrey / |
Autor: | González Elizondo, María Guadalupe |
Tutor : | Quintanilla Cárdenas, Eduardo |
Palabras clave : | Relaciones interpersonales;Interacción social;Comportamiento social;Relaciones entre grupos |
Fecha de publicación : | 1994 |
Editorial : | San Pedro Garza García: UDEM |
Citación : | González Elizondo, M. G. (1994). Importancia de la calidad en el servicio caso Salón Terraza Jardín del Hotel Fiesta Americana Monterrey. [Tesis de Pregrado, UDEM]. Repositorio UDEM. |
Código: | 33409001206048 |
Páginas: | 109 páginas |
Resumen : | Todo proceso o sistema de mejora de calidad que se pretenda implantar en una organización no va a funcionar si no se cuenta con el recurso humano debidamente educado y capacitado para cumplir los objetivos deseados. En la actualidad se dice que el recurso más valioso de una organización es su personal, este es el que le dá el éxito o fracaso. De ahí que si descubrimos qué factores ayudan o impiden el desarrollo de la organización, estaremos en posición de mejorar la calidad de los productos y servicios que se presten. El objetivo que se pretende lograr en el presente trabajo es determinar cuáles son los principales factores que impiden la plena satisfacción del huésped, por falta de calidad en los servicios. Este trabajo estará enfocado a detectar fallas y proponer un modelo para implementar la calidad en un centro de consumo del Hotel Fiesta Americana Monterrey que es la Terraza Jardín. Se tomarán en cuenta las opiniones que proporcionen los clientes, a fin de verificar la detección de posibles fallas en el servicio al cliente. |
Cod. Estudiante : | María Guadalupe González Elizondo 000028754 |
URI : | http://repositorio.udem.edu.mx/handle/61000/3030 |
Aparece en las colecciones: | Licenciatura en Relaciones Humanas |
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