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http://repositorio.udem.edu.mx/handle/61000/4324| Tipo de documento: | bachelorThesis |
| Título : | Diseño de una metodología para definir el perfil de calidad en los sistemas de servicio |
| Autor: | González Alba, Juan José González-Aleu González, Gerardo |
| Tutor : | Villarreal Quintanilla, Emilio |
| Palabras clave : | Ingeniería;Investigación operativa;Diseño de sistemas;Análisis de redes |
| Fecha de publicación : | 1992 |
| Editorial : | San Pedro Garza García |
| Citación : | González Alba, J. J., & González-Aleu González, G. (1992). Diseño de una metodología para definir el perfil de calidad en los sitemas de servicio. [Tesis de Licenciatura, UDEM]. |
| Código: | 33409001222995 |
| Páginas: | 175 páginas |
| Resumen : | Se diseñó una metodología basada en cinco etapas: definición del sistema, modelo conceptual, weltanshaungs, comparación de weltanshaungs, y medición de percepción. En estas etapas destacan la conceptualización del servicio mediante la modificación de la cruz maltesa y la utilización de tres enfoques para definir expectativas del servicio, manejando benchmarking como uno de ellos. |
| Cod. Estudiante : | Juan José González Alba 000024112 Gerardo González-Aleu González 000100604 |
| URI : | http://repositorio.udem.edu.mx/handle/61000/4324 |
| Aparece en las colecciones: | Ingeniería Industrial y de Sistemas |
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