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Diseño de una metodología para definir el perfil de calidad en los sistemas de servicio

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dc.contributor.advisorVillarreal Quintanilla, Emilio
dc.creatorGonzález Alba, Juan José
dc.creatorGonzález-Aleu González, Gerardo
dc.date.accessioned2023-07-25T17:50:03Z
dc.date.available2023-07-25T17:50:03Z
dc.date.issued1992
dc.description.abstractSe diseñó una metodología basada en cinco etapas: definición del sistema, modelo conceptual, weltanshaungs, comparación de weltanshaungs, y medición de percepción. En estas etapas destacan la conceptualización del servicio mediante la modificación de la cruz maltesa y la utilización de tres enfoques para definir expectativas del servicio, manejando benchmarking como uno de ellos.es_ES
dc.description.degreeLicenciatura
dc.description.degreenameIngeniería Industrial y de Sistemas
dc.format.extent175 páginases_ES
dc.identifier.citationGonzález Alba, J. J., & González-Aleu González, G. (1992). Diseño de una metodología para definir el perfil de calidad en los sitemas de servicio. [Tesis de Licenciatura, UDEM].es_ES
dc.identifier.estudiante000024112es_ES
dc.identifier.estudiante000100604es_ES
dc.identifier.other33409001222995
dc.identifier.urihttp://repositorio.udem.edu.mx/handle/61000/4324
dc.language.isoespes_ES
dc.publisherSan Pedro Garza García: UDEMes_ES
dc.publisher.schoolEscuela de Ingeniería y Tecnologías
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 México*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/mx/*
dc.subjectIngenieríaes_ES
dc.subjectInvestigación operativaes_ES
dc.subjectDiseño de sistemases_ES
dc.subjectAnálisis de redeses_ES
dc.subject.conacytINGENIERÍA Y TECNOLOGÍA::CIENCIAS TECNOLÓGICAS::TECNOLOGÍA INDUSTRIAL
dc.subject.otherControl de la producciónes_ES
dc.subject.otherControl de calidades_ES
dc.titleDiseño de una metodología para definir el perfil de calidad en los sistemas de servicioes_ES
dc.typeTesis Licenciaturaes_ES

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Ingeniería Industrial y de Sistemas