El trabajo presente muestra una forma "correcta" que una empresa debe seguir, cuando ha decidido tener como su principal prioridad "La satisfacción de sus clientes". Esa forma obliga a "Escuchar la voz del cliente", convirtiéndola en el punto de partida para la adecuación, mejora y/o creación de procesos, productos y servicios . A través de determinar desde el punto de vista de los clientes sus necesidades y expectativas, la priorización que les dan, así como el grado de satisfacción que están obteniendo, le queda muy claro a la empresa la ruta a seguir para alcanzar la satisfacción de sus Clientes.