"La reingeniería se apoya en gran medida de la Mercadotecnia, ya que ésta realiza sus labores pensando principalmente en el cliente y así mismo lo hace la reingeniería. En este trabajo se lograron hacer cambios en las funciones de los puestos del proceso de la agencia de viajes, que es la que tiene contacto más directo con el cliente. Dichas funciones se lograron transformar para optimizar los recursos y agregar eficiencia en el tiempo, así mismo se obtuvo esto como el valor agregado que otorgó la reingeniería realizada. Para un Mercadotecnista los productos y servicios que ofrece son la herramienta principal para satisfacer a su mercado meta. En el caso de la Agencia de Viajes se lleva a cabo un proceso constante de prestación de servicios que satisface las diferentes necesidades de sus clientes."