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http://repositorio.udem.edu.mx/handle/61000/1746
Tipo de documento: | bachelorThesis |
Título : | Mejora en el nivel de servicio de Urrea Herramientas profesionales |
Autor: | Massa Santos, Oscar Javier |
Tutor : | Bacópulos T., Martín |
Palabras clave : | Ingeniería;Ingeniería de la producción;Tecnología de materiales;Organización del trabajo |
Fecha de publicación : | 2000 |
Editorial : | San Pedro Garza García: UDEM |
Citación : | Massa Santos, O. J. (2000). Mejora en el nivel de servicio de Urrea Herramientas profesionales. [Tesis de Pregrado, UDEM]. Repositorio UDEM. |
Código: | 33409002150419 |
Páginas: | 111 páginas |
Resumen : | El trabajo presente muestra una forma "correcta" que una empresa debe seguir, cuando ha decidido tener como su principal prioridad "La satisfacción de sus clientes". Esa forma obliga a "Escuchar la voz del cliente", convirtiéndola en el punto de partida para la adecuación, mejora y/o creación de procesos, productos y servicios . A través de determinar desde el punto de vista de los clientes sus necesidades y expectativas, la priorización que les dan, así como el grado de satisfacción que están obteniendo, le queda muy claro a la empresa la ruta a seguir para alcanzar la satisfacción de sus Clientes. |
Cod. Estudiante : | Oscar Javier Massa Santos 000038729 |
URI : | http://repositorio.udem.edu.mx/handle/61000/1746 |
Aparece en las colecciones: | Ingeniería Industrial y de Sistemas |
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