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| Fecha de publicación | Título | Autor(es) |
|---|---|---|
| 1992 | Diseño de una metodología general para la evaluación del servicio en organizaciones con estructura matricial | Ramos Arvizu, Ricardo Adalberto |
| 1992 | Sistema de calidad en organizaciones de servicio | Flores Juárez, José Benito; González de la Torre, José Edmundo |