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| Fecha de publicación | Título | Autor(es) |
|---|---|---|
| 1992 | Sistema de calidad en organizaciones de servicio | Flores Juárez, José Benito; González de la Torre, José Edmundo |
| 1992 | Análisis y diseño del sistema de servicio para el corporativo de calidad aplicada basándose en el perfil de calidad | Chiu Castro, Francisco |
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