El sistema de servicios de asesorías e información a clientes fundamenta su solución en la plataforma de "Computer Telephone lntegration", la cual integra lo mejor de dos mundos, el mundo del teléfono y el mundo de la computadora. Las herramientas utilizadas son un software para el desarrollo orientado a objetos (Show N Tel) complementado con Visual Basic 3.0 y accesando bases de datos de SOL, por parte del desarrollo en la computadora. Por parte del desarrollo en el conmutador se utilizó ACD (Automatic Call Distribution) y VoiceFrame de Harris. El desarrollo de este proyecto se basó en la metodología de análisis y diseño . estructurado, haciendo referencia a una metodología para la implementación de aplicaciones CTI que se describe en el contenido de este documento.